Вопросы клиентов (FAQ)

Вопросы по оплате

Как оплатить заказ через сайт?
Когда денежные средства будут зачислены на баланс в личном кабинете?
Сколько должно быть денежных средств на балансе в личном кабинете?
Когда следует оплатить заказ?
По какому курсу происходит  пересчет йены в рубли? 
В какой валюте я могу оплатить заказ?
Могу ли я оставлять денежные средства на балансе в личном кабинете?
Могу ли я вернуть оставшиеся денежные средства на балансе?
Сколько занимает доставка по Японии?
Сколько стоит доставка по Японии?
Как быстро я получу свой товар?
Когда товар будет отправлен из Японии?
Как отследить посылку, которая была отправлена из Японии?
Какой способ доставки выбрать?
Могу ли я отправить несколько заказов в одной посылке?
Если товар продается только с самовывозом?
Почему стоимость товара больше, чем на странице продавца?
Когда я узнаю точный вес товара?
Как узнать стоимость доставки заказа из Японии?

Как оплатить заказ через сайт?

Оплата происходит в 3 приема:
- Нажать на кнопку в правом верхнем углу «Баланс»  (либо «Пополнить баланс», при пополнении на стадии оформления заказа);
- На открывшейся странице в пустое поле необходимо ввести сумму, которую Вы хотели бы внести на счет, и нажать на кнопку «Пополнить баланс»
- Появляется окно «Пополнение баланса» - ввести данные своей карты и электронный адрес и нажать кнопку «Pay».

Когда денежные средства будут зачислены на баланс в личном кабинете?

- При пополнении баланса через сайт картами Visa, Mastercard, с помощью платежной системы PayPal зачисление денежных средств происходит мгновенно. При пополнении другими способами – зачисление происходит после подтверждения от менеджера компании SaleJapan.

Сколько должно быть денежных средств на балансе в личном кабинете?

Денежные средства на балансе в личном кабинете должны покрывать, как минимум, стоимость Вашего текущего заказа. Точную стоимость заказа, с учетом его доставки до склада в Японии, комиссии SaleJapan и прочих возможных комиссий, Вам сообщит менеджер. Вы будете проинформированы через почту или личный кабинет на сайте salejapan.jp. 

Когда следует оплатить заказ?

Когда наличие товара будет подтверждено нашим менеджером, Вам будет отправлено оповещение со стоимостью товара, подлежащей к оплате. Всю текущую информацию по заказу можно посмотреть в разделе «Заказы», через кнопку действий «Сведения».

По какому курсу происходит  пересчет йены в рубли? 

При выставлении счета курс рубля к йене берется с действующего курса ЦБ России с дополнительной надбавкой, необходимой при учете риска валютных изменений, покрывающих затраты на вывод средств в Японии со счетов платежных систем. 

В какой валюте я могу оплатить заказ?

Заказ может быть оплачен любой валютой, доступной для выбранной системы оплат. Денежные средства будут переведены в йены по курсу, указанному на сайте SaleJapan.jp.

Могу ли я оставлять денежные средства на балансе в личном кабинете?

Если после совершения покупки с помощью компании SaleJapan на вашем балансе в личном кабинете остались денежные средства, они будут доступны для осуществления оплаты Ваших последующих заказов.

Могу ли я вернуть оставшиеся денежные средства на балансе?

При необходимости, остаток денежных средств может быть возвращен покупателю, за минусом комиссий за перевод, взымаемых платежными системами.

Вопросы по доставке

Сколько занимает доставка по Японии?

Доставка товаров по Японии до нашего склада, в среднем, занимает 2-4 рабочих дня после оплаты продавцу.

Сколько стоит доставка по Японии?

При покупке в интернет магазинах, стоимость доставки должна отражаться на странице с товаром, в некоторых случая (при достижении определенной суммы за заказ) доставка по Японии может быть бесплатной. В случае самовывоза товара из любой точки Японии доставка рассчитывается индивидуально по каждому заказу, в зависимости от веса, габаритов, а также от удаленности склада продавца от склада компании SaleJapan (склад компании SaleJapan находится в городе Тояма, префектура Тояма).

Как быстро я получу свой товар?

В Россию доступна доставка только морем Япония-Владивосток, далее транспортной компанией  (ТК) до пункта назначения. Погрузка на корабль происходит раз в 10-15 дней, после отправки из Японии, через 3-4 дня груз принимается на наш склад. Дальнейшие сроки доставки зависят от выбранной ТК.

В остальные страны действуют временные локальные ограничения по видам доставки, необходимо уточнять отдельно.

- Длительность доставки из Японии с помощью EMS  составляет 7-10 дней с момента отправки товара со склада SaleJapan;
- Длительность доставки из Японии с помощью SAL составляет 14-21 день с момента отправки товара со склада SaleJapan;
- Длительность доставки из Японии Бандероли (мелкий пакет до 2х кг) составляет 14-21 день с момента отправки товара со склада SaleJapan;
- Длительность доставки из Японии крупногабаритных грузов морем  составляет от 30 до 45 дней с момента отправки товара со склада Sale Japan.

Когда товар будет отправлен из Японии?

После формирования посылки, ее взвешивают и выставляется счет на оплату доставки по установленным тарифам. Тарифы на доставку можно узнать на странице Калькулятор.

Для заказов в Россию погрузка на корабль происходит раз в 10-15 дней.

Как отследить посылку, которая была отправлена из Японии?

В случае отправки авиапочтой, посылке присваивается трек-номер, по которому можно отследить ее местонахождение.
В случае отправки морем – доставка производится в соответствии с расписанием судов, вся имеющаяся информация будет предоставляться в процессе выполнения заказа.

Какой способ доставки выбрать?

Способ доставки выбирается исходя из основных показателей: габариты и вес отправления (на отдельные виды доставки действуют ограничения по габаритам и весу посылки), скорость доставки и ее стоимость. Подобрать подходящий способ доставки и узнать его примерную стоимость, вы можете в разделе Калькулятор. 

Могу ли я отправить несколько заказов в одной посылке?

Компания SaleJapan предоставляет услугу по консолидации Ваших заказов для отправки из Японии в любую точку мира. Если Вы хотите консолидировать Ваши покупки в Японии и отправить одной посылкой, в разделе «Заказы: Заказы на складе» необходимо отметить заказы, которые Вы хотите отправить из Японии одной посылкой, и нажать на кнопку «Сформировать посылку». Заказы будут сформированы менеджером в одну посылку и отправлены по указанному адресу.

Если товар продается только с самовывозом?

В спектр услуг компании SaleJapan входит организация доставки товара по Японии, а также самовывоз товара из любой точки Японии.

 

Вопросы по стоимости услуг и заказов

Почему стоимость товара больше, чем на странице продавца?

В стоимость товара может дополнительно включаться стоимость доставки по Японии. Данный факт должен быть отражен на странице с описанием товара, а также эта сумма будет указана в счете на оплату заказа в Вашем Личном кабинете. 

Когда я узнаю точный вес товара?

Когда товар приходит на склад SaleJapan в Японии, менеджер взвешивает его и через личный кабинет оповещает Вас о его весе. Всю текущую информацию по заказу можно посмотреть в разделе «Заказы», через кнопку действий «Сведения». Также, оповещение о весе товара приходит на Вашу почту.

Как узнать стоимость доставки заказа из Японии?

Стоимость доставки Вашего заказа из Японии можно рассчитать в разделе «Калькулятор», для этого Вам необходимо знать вес отправления. Либо дождаться расчета стоимости доставки менеджером, которая будет произведена после того, как Вы сформируете посылку на отправку.